Οι ακόλουθοι όροι χρήσης αφορούν καθολικά όλους τους πελάτες της εταιρείας BLB.gr (ΤΣAΓKΛΗΣ Χ. EΥAΓΓEΛOΣ) για τις υπηρεσίες:
- Κατασκευή ιστοσελίδας,
- Φιλοξενίας ιστοσελίδας και απομακρυσμένης τεχνικής υποστήριξης,
- Φιλοξενίας email και απομακρυσμένης τεχνικής υποστήριξης.
Και με την αποδοχή οποιασδήποτε προσφοράς έργου ή υπηρεσίας ο πελάτης αποδέχεται τους ακόλουθους όρους χρήσης.
Α. Για το λογισμικό της ιστοσελίδας
Λειτουργούμε με ανοικτό λογισμικό. Η ιστοσελίδα σας, σας ανήκει 100% όπως και τα mailbox σας. Έχετε εσείς την αποκλειστική ευθύνη λειτουργίας της, της αποθήκευσης και διαχείρισης των δεδομένων (κείμενα και φωτογραφίες). Κατόπιν αιτήματος σας, σας παρέχεται πρόσβαση στην διαχείριση περιεχομένου CMS της ιστοσελίδας σας.
Β. Χρόνοι παράδοσης έργων κατασκευής
Για κατασκευές ιστοσελίδων, οι ακριβείς χρόνοι παράδοσης αναφέρονται στις εκάστοτε προσφορές πριν την έναρξη του έργου. Ο χρόνος παράδοσης μετράται από την ημέρα που ο πελάτης δίνει στο προσωπικό της BLB.gr το τελικό λογότυπο, τα κείμενα και τις φωτογραφίες που απαιτούνται καθώς επίσης και οποιαδήποτε άλλη λεπτομέρεια αφορά την παράδοση της ιστοσελίδας.
Η αποστολή του αρχικού υλικού (κείμενα και φωτογραφίες) και των οδηγιών γίνεται πρίν την έναρξη του έργου, συγκεντρωτικά.
Γ. Χρόνοι απόκρισης σε απομακρυσμένη τεχνική υποστήριξη
Η απομακρυσμένη τεχνική υποστήριξη υλοποιείται μέσω Anydesk, και περιλαμβάνει τις εξής κατηγορίες:
Α) Υποστήριξη στα Επείγοντα [Επιλύονται σε πρώτο χρόνο]. Αφορά την απρόσκοπτη λειτουργία του server της ιστοσελίδας και του server email σας. Για παράδειγμα, επισκευή της αποστολής/λήψης των email σας από τον server.
Β) Εκπαίδευση και Υποστήριξη [Επιλύονται σε μία έως πέντε εργάσιμες ημέρες]. Π.χ. Στο εκάστοτε πακέτο Φιλοξενίας όπου σας παρέχεται 1 αίτημα/μήνα το οποίο αφορά την Τεχνική Υποστήριξη ή και Εκπαίδευση για το website σας. Για παράδειγμα, εκπαίδευση ή και βοήθεια στην προσθήκη νέων φωτογραφιών/κειμένων.
Γ) Πρόσθετα αιτήματα [Επιλύονται σε μία έως τρεις εργάσιμες ημέρες]. Για οποιαδήποτε πρόσθετα (πέραν του 1/μήνα) νέα αιτήματα προκύπτουν, υπάρχει επιπλέον ανάλογη επιβάρυνση εφάπαξ κόστους. Επίσης επιπλέον κόστος προκύπτει από την προσθήκη νέας λειτουργίας (plugin, module) στην ιστοσελίδα σας, η οποία δεν είχε εγκατασταθεί πριν.
Δ. Υπογραφή ποιότητας
Όλες οι ιστοσελίδες περιλαμβάνουν υπογραφή ποιτότητας BLB.gr και σύνδεσμο προς την ιστοσελίδα www.blb.gr η οποία θα πρέπει να παραμένει και να μην αφαιρείται από τον Πελάτη.
Ε. Διατήρηση αρχείων
Δεν κρατάμε κανένα απολύτως αρχείο των πελατών μας για λόγους ασφαλείας. Μόνο τα συμφωνηθέντα αντίγραφα ασφαλείας τα οποία αφορούν τα δημόσια αρχεία της ιστοσελίδας και την βάση δεδομένων.
Όλα τα αρχεία αντιγράφων ασφαλείας διαγράφονται δύο μήνες μετά την εκάστοτε διακοπή συνεργασίας μας.
Τα emails διαχειρίζονται από τον πελάτη με την μέθοδο ΡΟΡ3 ώστε να μην αποθηκεύονται emails στον server αλλά μόνο στον εκάστοτε client (Outlook, Gmail, Thunderbird) του πελάτη.
Στ. Επείγοντα περιστατικά
Είναι αυτά που αφορούν την δυσλειτουργία της ιστοσελίδας, του server, ή και των email. Βλ. Γ. Χρόνοι απόκρισης σε απομακρυσμένη τεχνική υποστήριξη
Ανάκτηση ιστοσελίδας πραγματοποιούμε μόνο σε περίπτωση αδυναμίας επιδιόρθωσης ενός προβλήματος ή κρίσιμου σφάλματος. Χωρίς χρέωση.
Ανάκτηση ιστοσελίδας η οποία απαιτείται από τον πελάτη συστηματικά (2 και άνω φορές) εντός μήνα, χρεώνεται με κατόφλι χρέωσης τα 25€.
Μεταφορά ιστοσελίδας σε νέο server για λόγους ασφαλείας, μπορεί να προγραμματιστεί σε μη καθορισμένο χρόνο και ο πελάτης και ιδιοκτήτης της ιστοσελίδας να ενημερωθεί μία ημέρα πριν. Η μεταφορά ακυρώνεται μόνο κατόπιν γραπτής ενημέρωσης του πελάτη μέσω email. Αλλιώς η μεταφορά της ιστοσελίδας ολοκληρώνεται κανονικά.
Ζ. Κωδικοί φιλοξενίας και διαχείρισης [!]
Με την παραλαβή των κωδικών αυτών, αποκτάτε πλήρη ευθύνη λειτουργίας του server της ιστοσελίδας σας. Σε περίπτωση δυσλειτουργίας μπορούμε απ’την μεριά μας να κάνουμε μόνο ανάκτηση αντιγράφου ασφαλείας μέχρι 5 ημερών πίσω από την ημέρα που αναφέρετε το πρόβλημα.
Ο πελάτης και ιδιοκτήτης της ιστοσελίδας μπορεί να ζητήσει εφάπαξ αποστολή των αρχείων και της βάσης της ιστοσελίδας του.
Α. Πρόσβαση στην διαχείριση έχει μόνο ο ιδιοκτήτης της ιστοσελίδας, μετά από εκπαίδευση. Μετά αν επιθυμεί ο ίδιος παρέχει πρόσβαση σε άλλους χρήστες με δική του ευθύνη. Η προσθήκη κάθε επιπλέον χρήστη ανεβάζει το λειτουργικό κόστος φιλοξενίας.
Η. Ενημερώσεις συστήματος ιστοσελίδας
Από εσάς χρειαζόμαστε μόνο να ΜΗΝ κάνετε εργασίες αποθήκευσης στην ιστοσελίδα, αλλά μόνο προβολές. Μέχρι να σας ενημερώσουμε ότι ολοκληρώθηκαν επιτυχώς οι ενημερώσεις.
Θ. Αντίγραφα ασφαλείας
Για ιστοσελίδες σε κοινόχρηστη – shared φιλοξενία παρέχονται αντίγραφα ασφαλείας 30 ημερών.
Για VPS παρέχονται αντίγραφα ασφαλείας 90 ημερών και 7 ημερών άμεσης ανάκτησης.
Για dedicated server τα αντίγραφα ασφαλείας ρυθμίζονται ξεχωριστά σύμφωνα με τις απαιτήσεις του πελάτη.
Για τα emails POP3 και IMAP δεν προσφέρεται κανένα απολύτως αντίγραφο ασφαλείας. Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τα τοπικά αντίγραφα ασφαλείας των emails, στον υπολογιστή του. Σε περίπτωση που προσφέρεται email server με ξεχωριστό κόστος, τότε τα αντίγραφα ασφαλείας των emails βρίσκονται στον server ρυθμίζονται ξεχωριστά σύμφωνα με τις απαιτήσεις του πελάτη.
Ι. Ποιότητα υπηρεσιών Τρίτων
το να σας ενημερώνουμε για προβλήματα/δυσλειτουργίες τρίτων δεν το αναλαμβάνουμε.
Αφορά αλλαγή/απαίτηση της Τράπεζας Πειραιώς. Είναι εφαρμογή τρίτου και συγκεκριμένα το plugin “Piraeus Bank WooCommerce Payment Gateway”.
Αν για παράδειγμα κάποια στιγμή αυτό παραβιαστεί και γίνει κάποιο ατύχημα (πχ υποκλοπή δεδομένων καρτών), εμείς δεν φέρουμε απολύτως καμία ευθύνη. Όπως και για οποιαδήποτε εφαρμογή τρίτου (πχ Google, facebook, instagram κλπ).
Βρισκόμαστε όμως στην διάθεση σας να υποστηρίζουμε τεχνικά ότι χρειαστεί για την ομαλή λειτουργία της ιστοσελίδας, με ένα αίτημα/μήνα δωρεάν για τις υπάρχουσες λειτουργίες. Όπως τώρα συνέβη με την ΙΡ που χρειάζεται η τράπεζα.
Επίσης το τηλεφωνικό μας κέντρο είναι ανοικτό μόνο τις εργάσιμες ημέρες 09:00 – 17:00. Για τις υπόλοιπες ώρες υπάρχει 24ωρη βάρδια αλλά μόνο με emails και τα τηλέφωνα ανοίγουν μόνο σε περίπτωση ατυχήματος server.
Ι.1. Προώθηση στην Google
Καμία εταιρεία δεν μπορεί να σας δώσει εγγυήσεις SEO, και αυτό θεωρείται και παράνομο σύμφωνα με την Google.
Το να εμφανιστείτε σε αποτελέσματα αναζήτησης απαιτεί μακροχρόνια εργασία, και πρώτος παράγοντας είναι ο ανταγωνισμός και η πραγματική ζήτηση των προϊόντων σας.
Η εταιρεία BLB.gr δεν ευθύνεται για τα σφάλματα εργαλείων τρίτων, Sitemap σφάλματα.
Ι.2.Προώθηση στην Bing
123
Ι.3. Προώθηση στο facebook
123
Ι.4. Γέφυρες σύνδεσης με Skroutz, Bestprice κα
Οι γέφυρες με ERP και οι σχέσεις με 3ους (facebook, google, skroutz, bestprice κοκ) γίνεται με την βοήθεια των plugins τα οποία μας παρέχουν τις κατάλληλες ενημερώσεις και οι κατασκευαστές τους ευθύνονται και αναλαμβάνουν την απρόσκοπτη λειτουργία τους
Κ. Σε περίπτωση διακοπής συνεργασίας
Τα αρχεία σας που έχουμε παραλάβει διαγράφονται όλα χωρίς κάποιο αντίγραφο ασφαλείας και χωρίς δυνατότητα ανάκτησης.
Είστε αποκλειστικά υπεύθυνοι για όλα τα αρχεία που αφορούν την φιλοξενία της ιστοσελίδας και των email σας όπου οφείλετε να φροντίζετε να έχετε κατεβάσει αυτά που χρειάζεστε.
Οι τεχνικοί της BLB.gr δεν διατηρούν ούτε αποθηκεύουν κανένα αρχείο που αφορά πελάτη που έχει διακόψει την συνεργασία του.
Λ. Αποδοχή παραλαβής ενημερωτικών email
Από την BLB.gr για ενημέρωση νεών υπηρεσιών και αλλαγών στους όρους χρήσης.
