Τεχνική Υποστήριξη ιστοσελίδων 24/7/365 από την BLB.gr
Χρειάζεστε επίσης υποστήριξη στη ρύθμιση των mailboxes σας, και στην δημιουργία των εταιρικών σας email.
Στο πλαίσιο του ετήσιου συμφωνητικού συνεργασίας μας σας παρέχουμε τις εξής υπηρεσίες υποστήριξης:
- Τακτικός έλεγχος του website για την διαπίστωση της ομαλής λειτουργίας του.
- Τηλεφωνική υποστήριξη σας σε ώρες λειτουργίας της BLB.gr (09:00-17:00). Για κάθε θέμα σας πάνω στη διαχείριση ή/και την λειτουργία του website. Σας κατευθύνουμε ή το λύνουμε για εσάς.
- 24ωρη τηλεφωνική υποστήριξη σε επείγοντα περιστατικά σας.
- Τακτικές αναβαθμίσεις του συστήματος (CMS) και του λογισμικού που έχει χρησιμοποιηθεί καλύπτοντας έτσι κενά ασφαλείας και άλλα θέματα.
- Διόρθωση τυχόν σφαλμάτων του λογισμικού και εφαρμογών όπου και όταν αυτά εντοπίζονται για βελτίωση της λειτουργικότητας του website.
- Καθημερινό Backup του website και παρακολούθηση του server online με πολλαπλούς τρόπους έγκαιρων ειδοποιήσεών μας για την ομαλή λειτουργία του server του website.
- SPAM filters και antivirus protection για τα email σας. Καθώς και ταχύτατη επίλυση τυχόν αναφυέντων τεχνικών ζητημάτων.
- Διαχείριση ζητημάτων και άμεση επέμβαση με τεχνολογίες όπως Teamviewer, Ammyy, Skype κλπ.
- Δημοσίευση άρθρων και videos στο website σας, τα οποία που δεν απαιτούν περαιτέρω επεξεργασία.
Διαβάστε περισσότερα για την Τεχνική Υποστήριξη που προσφέρει η εταιρεία μας στους πελάτες της.
Τεχνική υποστήριξη ιστοσελίδων ανάλογα με το είδος και τις ανάγκες
Η τεχνική υποστήριξη μιας ιστοσελίδας μπορεί να περιλαμβάνει διάφορα πράγματα, ανάλογα με το μέγεθος, το είδος και τις ανάγκες της. Σε γενικές γραμμές, η τεχνική υποστήριξη καλύπτει:
- Συντήρηση και αναβαθμίσεις
- Ενημέρωση CMS (π.χ. WordPress, Joomla) και plugins για ασφάλεια και νέες λειτουργίες.
- Αναβάθμιση server λογισμικού (PHP, βάσεις δεδομένων κλπ).
- Διαχείριση ασφάλειας
- Εγκατάσταση firewall ή άλλων συστημάτων ασφαλείας.
- Τακτικά backups και έλεγχος ανάκτησης δεδομένων.
- Έλεγχος για malware και άμεση διόρθωση προβλημάτων.
- Επίλυση σφαλμάτων
- Αντιμετώπιση σφαλμάτων 404, 500 κ.ά.
- Διορθώσεις σε σπασμένα links ή δυσλειτουργίες σε φόρμες επικοινωνίας.
- Βελτιστοποίηση απόδοσης (performance)
- Βελτίωση ταχύτητας φόρτωσης.
- Χρήση caching και CDN.
- Βελτιστοποίηση εικόνων και αρχείων.
- Υποστήριξη φιλοξενίας (hosting support)
- Διαχείριση server ή επικοινωνία με την εταιρεία hosting σε περίπτωση downtime ή άλλων θεμάτων.
- Τεχνικές αλλαγές και προσθήκες
- Προσθήκη νέων λειτουργιών ή σελίδων.
- Ενσωμάτωση APIs, πληρωμών, νέων widgets κλπ.
- SEO Τεχνική Υποστήριξη
- Βελτίωση δομής URL.
- Δημιουργία και υποβολή sitemap.
- Ανάλυση και διόρθωση τεχνικών SEO προβλημάτων.
- Υποστήριξη χρηστών και administrators
- Εκπαίδευση διαχειριστών του site.
- Υποστήριξη σε ερωτήματα ή προβλήματα χρηστών.
Πάμε να δούμε την υποστήριξη ιστοσελίδων ανά περίπτωση.
1. Τεχνική υποστήριξη για ιστοσελίδα εταιρείας (corporate site)
Συνήθως, μια εταιρική ιστοσελίδα είναι πιο “στατική” — παρουσιάζει ποιοι είστε, τι υπηρεσίες προσφέρετε, ποια είναι τα στοιχεία επικοινωνίας κτλ. Για τέτοιες σελίδες χρειάζεται:
- Ενημερώσεις περιεχομένου
Προσθήκη/ανανέωση νέων υπηρεσιών, αλλαγές στοιχείων επικοινωνίας, νέα έργα, ανακοινώσεις κλπ. - Ασφάλεια
SSL πιστοποιητικό (https), τακτικά updates σε WordPress ή όποιο CMS χρησιμοποιείτε, προστασία από απλές επιθέσεις (π.χ. brute force login attempts). - Ταχύτητα και διαθεσιμότητα
Βελτιστοποίηση ώστε το site να φορτώνει γρήγορα και να είναι πάντα διαθέσιμο. - Backups
Αυτόματα ή χειροκίνητα, τουλάχιστον 1 φορά την εβδομάδα, για να μπορείτε να επαναφέρετε το site αν κάτι πάει στραβά. - Μικροδιορθώσεις
Αν χαλάσει κάτι μικρό (π.χ. ένα κουμπί που σταμάτησε να δουλεύει) να μπορείτε να το διορθώσετε άμεσα. - GDPR Συμμόρφωση
Έλεγχος αν η ιστοσελίδα τηρεί τις βασικές απαιτήσεις (π.χ. cookies banner, privacy policy).
Συνολικά:
Για ένα εταιρικό site, η τεχνική υποστήριξη είναι πιο “light” αλλά ΠΟΛΥ βασική για να δείχνετε επαγγελματική εικόνα και να μην χαθείτε από πελάτες λόγω π.χ. ενός σπασμένου link.
2. Τεχνική υποστήριξη για eshop
Το ηλεκτρονικό κατάστημα είναι τελείως διαφορετικό. Είναι ζωντανό σύστημα, με χρήστες που αγοράζουν και δίνουν τα στοιχεία τους. Για ένα eshop χρειάζεται:
- Συχνές αναβαθμίσεις
Ενημέρωση του συστήματος eCommerce (WooCommerce, Magento, Shopify κλπ) και των προσθέτων (plugins) για λόγους ασφάλειας και συμβατότητας. - Διαχείριση προϊόντων
Τακτική προσθήκη νέων προϊόντων, ενημέρωση τιμών, διαχείριση αποθέματος. - Υποστήριξη παραγγελιών
Επίλυση προβλημάτων που σχετίζονται με πληρωμές, παραγγελίες που “κολλάνε”, αποστολές κλπ. - Ασφάλεια συναλλαγών
Αυστηρή προστασία προσωπικών δεδομένων και στοιχείων πληρωμής με SSL, σύγχρονα πρωτόκολλα ασφαλείας και compliance με PCI DSS (αν δέχεστε κάρτες). - Performance Optimization
ΠΟΛΥ καλή ταχύτητα φόρτωσης για να μη χάνονται πωλήσεις — κάθε δευτερόλεπτο μετράει. - Backup καθημερινά
Γιατί αν πέσει το eshop, κάθε λεπτό downtime είναι και χαμένες πωλήσεις. - Υποστήριξη marketing εργαλειών
Διασύνδεση με Google Analytics, Facebook Pixel, Email Marketing πλατφόρμες κλπ. - Διαχείριση εκπτώσεων, κουπονιών και ειδικών ενεργειών
(π.χ. Black Friday, Χριστουγεννιάτικες προσφορές) - 24/7 Monitoring
Αν έχετε μεγάλο eshop, καλό είναι να υπάρχει σύστημα που ειδοποιεί αμέσως αν το site πέσει.
Συνολικά:
Το eshop χρειάζεται πολύ πιο εντατική και οργανωμένη τεχνική υποστήριξη σε σύγκριση με μια απλή εταιρική ιστοσελίδα.