Δώστε στους επισκέπτες της ιστοσελίδας σας την ευκαιρία να επικοινωνήσουν άμεσα μαζί σας, σε πρώτο χρόνο. Δείτε ↗️live chat demo.

• Τοποθετείται σε οποιαδήποτε ιστοσελίδα.
• Έχει εφάπαξ χρέωση 85€.

Εγκατάσταση του Chat στην τρέχουσα ιστοσελίδα σας

Τοποθετείται σε οποιαδήποτε ιστοσελίδα (στατική, δυναμική, WordPress, Joomla, Drupal, e-Shop κα) με εφάπαξ εγκατάσταση στον κώδικα της ιστοσελίδας σας.

Την εγκατάσταση την αναλαμβάνουμε εμείς, όπως και την εφάπαξ εκπαίδευση της διαχείρισης.

Όλα τα αρχεία βρίσκονται στην ιστοσελίδα σας, και σας ανήκουν όλα 100%.

Δεν παρέχεται επιπλέον εκπαίδευση ή και υποστήριξη, αλλά ούτε και εγγύηση καλής λειτουργίας. Για αυτό είναι υπεύθυνος ο τεχνικός που φιλοξενεί την ιστοσελίδα σας.

Για πλήρη τεχνική υποστήριξη θα χρειαστείτε φιλοξενία website από μας.

Τι είναι το chat υποστήριξης;

Το chat υποστήριξης είναι ένας από τους πιο άμεσους τρόπους επικοινωνίας ανάμεσα στην επιχείρησή σας και τους επισκέπτες της ιστοσελίδας σας. Αντί ο πελάτης να ψάχνει τηλέφωνα, email ή φόρμες επικοινωνίας, μπορεί να σας ρωτήσει άμεσα αυτό που χρειάζεται, τη στιγμή που βρίσκεται μέσα στο site σας.

Με ένα σωστά ρυθμισμένο online chat, μπορείτε να απαντάτε σε ερωτήσεις, να καθοδηγείτε τους επισκέπτες, να λύνετε απορίες, να βοηθάτε πριν από μια αγορά και να αυξάνετε τις πιθανότητες επικοινωνίας ή πώλησης.

Η BLB.gr μπορεί να αναλάβει την εγκατάσταση, παραμετροποίηση και τεχνική υποστήριξη του συστήματος live chat στην ιστοσελίδα ή το eshop σας, ώστε να λειτουργεί σωστά, γρήγορα και επαγγελματικά.

Το chat υποστήριξης είναι ένα εργαλείο ζωντανής επικοινωνίας που εμφανίζεται μέσα στην ιστοσελίδα σας και επιτρέπει στους επισκέπτες να συνομιλούν άμεσα με την επιχείρησή σας.

Μπορεί να χρησιμοποιηθεί για:

• απαντήσεις σε ερωτήσεις πελατών,
• τεχνική υποστήριξη,
• πληροφορίες για προϊόντα ή υπηρεσίες,
• βοήθεια πριν από την αγορά,
• υποστήριξη σε eshop,
• καθοδήγηση επισκεπτών,
• συλλογή αιτημάτων και ενδιαφέροντος.

Για πολλές επιχειρήσεις, το live chat λειτουργεί σαν ψηφιακός υπάλληλος υποδοχής. Βρίσκεται εκεί όταν ο πελάτης χρειάζεται βοήθεια και μπορεί να κάνει τη διαφορά ανάμεσα σε έναν επισκέπτη που φεύγει και σε έναν πελάτη που επικοινωνεί.

Στατιστικά και αναλυτικά στοιχεία

Ένα επαγγελματικό σύστημα chat υποστήριξης μπορεί να σας δώσει χρήσιμα στατιστικά για τη συμπεριφορά των επισκεπτών σας.

Μπορείτε να βλέπετε στοιχεία όπως:

• από ποιες χώρες έρχονται οι επισκέπτες,
• ποιες σελίδες επισκέπτονται περισσότερο,
• πόση ώρα διαρκούν οι συνομιλίες,
• πόσες συνομιλίες έγιναν,
• ποιες συνομιλίες αξιολογήθηκαν θετικά,
• ποια τμήματα δέχονται περισσότερα αιτήματα.

Αυτές οι πληροφορίες βοηθούν την επιχείρηση να καταλάβει καλύτερα τι ζητούν οι πελάτες της και σε ποια σημεία της ιστοσελίδας χρειάζεται βελτίωση.

Γεωγραφική τοποθεσία επισκεπτών

Το σύστημα μπορεί να εμφανίζει τη χώρα και την πόλη από όπου προέρχεται ο επισκέπτης. Έτσι γνωρίζετε καλύτερα από πού έρχεται το ενδιαφέρον για τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα σας.

Για επιχειρήσεις που εξυπηρετούν διαφορετικές περιοχές, πόλεις ή χώρες, αυτή η πληροφορία είναι ιδιαίτερα χρήσιμη. Μπορείτε να οργανώσετε καλύτερα τις απαντήσεις σας, να προσαρμόσετε την επικοινωνία σας και να αξιολογήσετε ποιες αγορές δείχνουν μεγαλύτερο ενδιαφέρον.

Χωρίς περιορισμούς σε operators, τμήματα και συνομιλίες

Ένα σωστά οργανωμένο live chat πρέπει να μπορεί να προσαρμόζεται στις ανάγκες της επιχείρησης.

Μπορείτε να έχετε πολλούς operators, διαφορετικά τμήματα και πολλές συνομιλίες, χωρίς να περιορίζεται η οργάνωση της υποστήριξής σας.

Για παράδειγμα, μια επιχείρηση μπορεί να έχει ξεχωριστά τμήματα για:

• πωλήσεις,
• τεχνική υποστήριξη,
• λογιστήριο,
• eshop,
• κρατήσεις,
• γενικές πληροφορίες.

Με αυτόν τον τρόπο, κάθε επισκέπτης μπορεί να κατευθύνεται στο σωστό τμήμα και να λαμβάνει πιο γρήγορα την απάντηση που χρειάζεται.

Σημαντικά μηνύματα

Σε κάθε συνομιλία μπορούν να επισημαίνονται σημαντικά μηνύματα, ώστε να βρίσκετε εύκολα ξανά κρίσιμες πληροφορίες.

Αυτό είναι χρήσιμο όταν ένας πελάτης αναφέρει κάτι σημαντικό, όπως μια ειδική απαίτηση, ένα τεχνικό πρόβλημα, μια διεύθυνση, έναν αριθμό παραγγελίας ή μια λεπτομέρεια που πρέπει να ελεγχθεί αργότερα.

Αξιολογήσεις συνομιλιών

Μετά από κάθε συνομιλία, οι πελάτες μπορούν να αφήνουν αξιολόγηση ή σχόλιο για την εξυπηρέτηση που έλαβαν.

Οι αξιολογήσεις βοηθούν την επιχείρηση να μετρήσει την ποιότητα της υποστήριξης και να εντοπίσει σημεία βελτίωσης. Παράλληλα, δείχνουν αν οι επισκέπτες λαμβάνουν γρήγορες, χρήσιμες και επαγγελματικές απαντήσεις.

Σημειώσεις ανά συνομιλία

Οι operators μπορούν να προσθέτουν εσωτερικές σημειώσεις σε κάθε συνομιλία. Οι σημειώσεις αυτές δεν χρειάζεται να εμφανίζονται στον πελάτη, αλλά βοηθούν την ομάδα σας να έχει καλύτερη εικόνα για κάθε περίπτωση.

Για παράδειγμα, μπορείτε να σημειώσετε ότι ένας πελάτης ενδιαφέρεται για συγκεκριμένη υπηρεσία, ότι χρειάζεται follow up ή ότι έχει ζητήσει προσφορά.

Ωράριο λειτουργίας

Το chat υποστήριξης μπορεί να λειτουργεί με συγκεκριμένο ωράριο. Έτσι δεν χρειάζεται να φαίνεται ότι είστε διαθέσιμοι 24 ώρες το 24ωρο, αν δεν υπάρχει πραγματική ομάδα που απαντά εκείνη τη στιγμή.

Μπορείτε να ορίσετε τις ώρες λειτουργίας της επιχείρησης και, εκτός ωραρίου, το σύστημα να εμφανίζει μήνυμα ή φόρμα επικοινωνίας.

Αυτό κάνει την επικοινωνία πιο επαγγελματική και αποφεύγει την απογοήτευση του επισκέπτη που περιμένει άμεση απάντηση ενώ η επιχείρηση είναι κλειστή.

Emoticons και πιο ανθρώπινη επικοινωνία

Το live chat μπορεί να υποστηρίζει emoticons τόσο από την πλευρά του operator όσο και από την πλευρά του επισκέπτη.

Η χρήση τους πρέπει να γίνεται με μέτρο, αλλά σε πολλές περιπτώσεις βοηθά την επικοινωνία να γίνει πιο φιλική και ανθρώπινη, ειδικά όταν η επιχείρηση έχει πιο άμεσο ύφος εξυπηρέτησης.

Ασφάλεια και καθαρός κώδικας

Ένα σύστημα chat υποστήριξης πρέπει να είναι ασφαλές, γρήγορο και σωστά ενσωματωμένο στο website.

Η BLB.gr δίνει ιδιαίτερη σημασία στην τεχνική πλευρά κάθε εγκατάστασης. Δεν αρκεί να εμφανίζεται απλώς ένα εικονίδιο chat στη σελίδα. Πρέπει το σύστημα να λειτουργεί σωστά, να μην επιβαρύνει υπερβολικά την ταχύτητα του site και να είναι παραμετροποιημένο με επαγγελματικό τρόπο.

Έξυπνη αναζήτηση

Μέσα από το σύστημα μπορείτε να αναζητάτε συνομιλίες, μηνύματα, χρήστες και στοιχεία επικοινωνίας.

Αυτό είναι πολύ χρήσιμο για επιχειρήσεις που δέχονται πολλά αιτήματα. Αν ένας πελάτης επικοινωνήσει ξανά, μπορείτε να βρείτε γρήγορα το ιστορικό της συνομιλίας και να συνεχίσετε την εξυπηρέτηση χωρίς να ξεκινάτε από την αρχή.

Blacklist για ενοχλητικούς επισκέπτες

Το σύστημα μπορεί να επιτρέπει τον αποκλεισμό ενοχλητικών ή κακόβουλων επισκεπτών με βάση IP ή email.

Αυτό βοηθά την επιχείρηση να προστατεύει τον χρόνο των operators και να αποφεύγει επαναλαμβανόμενη κατάχρηση του chat.

Chat bot για αρχική υποστήριξη

Το ενσωματωμένο chat bot μπορεί να βοηθά τους επισκέπτες μέχρι να αναλάβει κάποιος operator.

Μπορεί να δίνει βασικές απαντήσεις, να καθοδηγεί τον χρήστη, να συλλέγει στοιχεία επικοινωνίας ή να προτείνει συχνές ερωτήσεις. Έτσι, ακόμη και όταν η ομάδα σας δεν είναι άμεσα διαθέσιμη, ο επισκέπτης δεν μένει χωρίς καμία απάντηση.

Το chat bot δεν αντικαθιστά πάντα την ανθρώπινη επικοινωνία, αλλά μπορεί να λειτουργήσει ως πολύ χρήσιμο πρώτο επίπεδο υποστήριξης.

Κατάσταση operator: online, busy ή offline

Κάθε operator μπορεί να αλλάζει την κατάστασή του σε online, busy ή offline.

Αυτό βοηθά στην καλύτερη οργάνωση της ομάδας και δείχνει πιο καθαρά ποιος είναι διαθέσιμος να απαντήσει σε νέες συνομιλίες.

Ενσωματωμένο FAQ

Το σύστημα μπορεί να περιλαμβάνει δική του ενότητα συχνών ερωτήσεων. Έτσι οι operators δεν χρειάζεται να ψάχνουν συνεχώς σε διαφορετικές σελίδες ή έγγραφα για να απαντήσουν σε απλές ερωτήσεις.

Ένα σωστά οργανωμένο FAQ μειώνει τον χρόνο απάντησης, βοηθά την ομάδα υποστήριξης και προσφέρει πιο σταθερή ποιότητα επικοινωνίας.

Τμήματα υποστήριξης

Μπορείτε να δημιουργήσετε όσα τμήματα χρειάζεται η επιχείρησή σας και να συνδέσετε κάθε operator με το κατάλληλο τμήμα.

Για παράδειγμα, ένας επισκέπτης που ρωτά για αγορά προϊόντος μπορεί να πάει στις πωλήσεις, ενώ ένας πελάτης που έχει τεχνικό πρόβλημα μπορεί να πάει στην τεχνική υποστήριξη.

Αυτό κάνει το chat πιο οργανωμένο και πιο επαγγελματικό.

Αυτόματη έναρξη συνομιλίας

Το σύστημα μπορεί να ξεκινά αυτόματα ή χειροκίνητα συνομιλία με τους επισκέπτες του site σας.

Για παράδειγμα, αν ένας επισκέπτης παραμένει αρκετή ώρα σε μια σελίδα προϊόντος ή υπηρεσίας, μπορεί να εμφανιστεί ένα φιλικό μήνυμα όπως:

«Χρειάζεστε βοήθεια; Είμαστε εδώ για να σας καθοδηγήσουμε.»

Αυτή η λειτουργία μπορεί να αυξήσει την επικοινωνία και να βοηθήσει επισκέπτες που διστάζουν να κάνουν το πρώτο βήμα.

Πλήρης έλεγχος ρυθμίσεων

Η επιχείρηση έχει τον έλεγχο των βασικών ρυθμίσεων του chat, όπως εικόνες, ήχοι, μηνύματα, εμφάνιση, τμήματα και ειδοποιήσεις.

Η BLB.gr μπορεί να σας βοηθήσει να το παραμετροποιήσετε σωστά, ώστε να ταιριάζει με την εικόνα της επιχείρησής σας και να μην φαίνεται σαν ένα τυχαίο πρόσθετο που μπήκε πρόχειρα στο site.

Πολυγλωσσική υποστήριξη

Το live chat μπορεί να υποστηρίζει πολλές γλώσσες, κάτι που είναι ιδιαίτερα σημαντικό για επιχειρήσεις που απευθύνονται και σε πελάτες από το εξωτερικό.

Για ξενοδοχεία, τουριστικές επιχειρήσεις, eshop, εξαγωγικές εταιρείες ή επαγγελματίες που λαμβάνουν διεθνή αιτήματα, η πολυγλωσσική δυνατότητα μπορεί να είναι σημαντικό πλεονέκτημα.

Ήχοι και ειδοποιήσεις

Για κάθε ειδοποίηση μπορείτε να επιλέξετε διαφορετικό ήχο ή να ανεβάσετε δικό σας.

Οι ειδοποιήσεις βοηθούν τους operators να μην χάνουν νέα μηνύματα και να απαντούν πιο γρήγορα στους επισκέπτες.

Ανταλλαγή αρχείων και εικόνων

Το chat υποστήριξης μπορεί να επιτρέπει την ανταλλαγή αρχείων και εικόνων και από τις δύο πλευρές, πάντα με τα κατάλληλα δικαιώματα.

Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο σε περιπτώσεις τεχνικής υποστήριξης, αποστολής αποδεικτικών, screenshots, εγγράφων, προσφορών ή αρχείων που βοηθούν στην καλύτερη εξυπηρέτηση του πελάτη.

Εύκολο στη χρήση

Ένα καλό live chat πρέπει να είναι απλό τόσο για τον επισκέπτη όσο και για τον operator.

Ο πελάτης δεν πρέπει να χρειάζεται οδηγίες για να ξεκινήσει μια συνομιλία. Ο operator δεν πρέπει να χάνει χρόνο σε πολύπλοκα μενού. Όσο πιο απλή είναι η χρήση, τόσο πιο γρήγορα μπορεί να δοθεί βοήθεια και τόσο καλύτερη γίνεται η εμπειρία του πελάτη.

Εύκολη εγκατάσταση από την BLB.gr

Η εγκατάσταση ενός συστήματος live chat μπορεί να φαίνεται απλή, αλλά η σωστή παραμετροποίηση κάνει τη διαφορά.

Η BLB.gr μπορεί να αναλάβει:

• την εγκατάσταση του chat στο site σας,
• την αρχική παραμετροποίηση,
• τη δημιουργία τμημάτων,
• τη ρύθμιση operators,
• τη βασική εμφάνιση,
• το ωράριο λειτουργίας,
• τα μηνύματα υποδοχής,
• τη σύνδεση με το website ή το eshop σας,
• την τεχνική υποστήριξη μετά την εγκατάσταση.

Έτσι δεν χρειάζεται να πειραματίζεστε μόνοι σας ή να ανησυχείτε μήπως χαλάσει κάτι στην ιστοσελίδα σας.

Ενσωμάτωση σε κάθε τύπο ιστοσελίδας

Το chat υποστήριξης μπορεί να ενσωματωθεί σε διαφορετικούς τύπους ιστοσελίδων, όπως:

• εταιρικά websites,
• WordPress sites,
• eshop,
• WooCommerce,
• σελίδες υπηρεσιών,
• τουριστικά sites,
• συστήματα κρατήσεων,
• σελίδες προσφορών,
• landing pages.

Η BLB.gr, ως εταιρεία με εμπειρία στην κατασκευή ιστοσελίδων, eshop, managed hosting και τεχνική υποστήριξη, μπορεί να ενσωματώσει το chat με τρόπο που να ταιριάζει στη δομή και στις ανάγκες της δικής σας επιχείρησης.

Γιατί να βάλετε chat υποστήριξης στο site σας;

Το chat υποστήριξης μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας να απαντά πιο γρήγορα, να μειώνει τα χαμένα αιτήματα και να προσφέρει καλύτερη εμπειρία στους επισκέπτες.

Ένας επισκέπτης που έχει απορία μπορεί να φύγει από το site αν δεν βρει άμεσα απάντηση. Με το live chat, του δίνετε έναν εύκολο τρόπο να επικοινωνήσει μαζί σας χωρίς να ψάχνει τηλέφωνα ή email.

Ειδικά για eshop και υπηρεσίες υψηλής αξίας, η άμεση επικοινωνία μπορεί να βοηθήσει σημαντικά στη λήψη απόφασης.

Chat υποστήριξης για eshop

Σε ένα eshop, το chat υποστήριξης μπορεί να βοηθήσει τον πελάτη πριν ολοκληρώσει την αγορά.

Μπορείτε να απαντήσετε σε ερωτήσεις για:

• διαθεσιμότητα προϊόντων,
• τρόπους πληρωμής,
• μεταφορικά,
• χρόνο παράδοσης,
• χαρακτηριστικά προϊόντων,
• επιστροφές,
• εγγυήσεις,
• επιλογή κατάλληλου προϊόντος.

Πολλές φορές ο πελάτης δεν εγκαταλείπει το καλάθι επειδή δεν ενδιαφέρεται, αλλά επειδή έχει μια απορία που δεν λύθηκε άμεσα. Το live chat μπορεί να καλύψει αυτό το κενό.

Chat υποστήριξης και επαγγελματική εικόνα

Η ύπαρξη live chat δείχνει ότι η επιχείρηση είναι διαθέσιμη, οργανωμένη και πρόθυμη να βοηθήσει.

Όταν το chat είναι σωστά στημένο, με επαγγελματικά μηνύματα, σωστό ωράριο, καθαρή εμφάνιση και γρήγορες απαντήσεις, ενισχύει την αξιοπιστία της ιστοσελίδας σας.

Δεν είναι απλώς ένα τεχνικό εργαλείο. Είναι μέρος της συνολικής εμπειρίας που προσφέρετε στον πελάτη.

Η BLB.gr αναλαμβάνει την τεχνική υλοποίηση

Στη BLB.gr δεν αντιμετωπίζουμε το live chat ως ένα απλό plugin. Το βλέπουμε ως εργαλείο επικοινωνίας, υποστήριξης και πωλήσεων.

Μπορούμε να σας βοηθήσουμε να επιλέξετε τη σωστή λύση, να τη ρυθμίσουμε στο site σας και να τη συνδέσουμε με τη συνολική online παρουσία της επιχείρησής σας.

Αν ήδη φιλοξενείτε την ιστοσελίδα σας στη BLB.gr ή χρησιμοποιείτε υπηρεσίες managed hosting, μπορούμε να φροντίσουμε ώστε το chat να λειτουργεί σωστά, χωρίς να επιβαρύνει άσκοπα την ταχύτητα και τη σταθερότητα του website.

Ζητήστε εγκατάσταση chat υποστήριξης στο site σας

Αν θέλετε να προσφέρετε πιο άμεση επικοινωνία στους επισκέπτες σας, το chat υποστήριξης είναι μια πρακτική και επαγγελματική λύση.

Η BLB.gr μπορεί να αναλάβει την εγκατάσταση, παραμετροποίηση και τεχνική υποστήριξη του live chat στην ιστοσελίδα ή το eshop σας.

Επικοινωνήστε μαζί μας για να συζητήσουμε τις ανάγκες της επιχείρησής σας και να σας προτείνουμε τη σωστή λύση για online chat υποστήριξης.