Μείνετε συντονισμένοι, ακόμα και εξ αποστάσεως!
Ο νέος κορωνοϊός (COVID-19) έχει θέσει τον κόσμο σε κατάσταση έκτακτης ανάγκης. Ως ιδιοκτήτης μιας μικρομεσαίας επιχείρησης, φαίνεται να περνάμε μια δύσκολη φάση.
Ευτυχώς όμως, ζούμε στην ψηφιακή εποχή. Μια εποχή που υπάρχουν πολλοί και διαφορετικοί τρόποι για τους πελάτες σας να επικοινωνούν μαζί σας και να διατηρείτε έτσι επαφή μαζί τους όπως και να ‘χει.
Διατηρώντας την εύκολη και άμεση επικοινωνία με τους πελάτες σας, φαίνεται πιο δυνατό να συνεχίσετε την επιχειρηματική σας δραστηριότητα, να διαχειριστείτε τις προσδοκίες και να βοηθήσετε τους ανθρώπους σας σε τέτοιες αντίξοες συνθήκες.
Ακολουθήστε τα παρακάτω μέτρα, για να διατηρήσετε ζωντανή την επικοινωνία της επιχείρησής σας με τους πελάτες.
5 Τρόποι ενημέρωσης πελατών
Έχετε πολλές επιλογές όσον αφορά την ενημέρωση των πελατών σας. Δείτε μερικές προσιτές επιλογές και σχετικά απλές στην εφαρμογή τους:
- Αποστολή Newsletter
- Χρήση Social Media
- Δημοσίευση άρθρων στο blog της ιστοσελίδα σας.
- Χρησιμοποιήστε εφαρμογές chat.
- Δημιουργήστε νέο περιεχόμενο στο blog σας.
1. Αποστολή Newsletter
Το 73% των καταναλωτών προτιμούν την αποστολή newsletter από τις επιχειρήσεις που τους ενδιαφέρουν. Εάν βρίσκεστε σε φάση δημιουργίας ενός σχεδίου έκτακτης ανάγκης επικοινωνίας, συμπεριλάβετε και την αποστολή newsletter!
Τα καλά οργανωμένα και σωστά χρονικά newsletter που αποστέλετε, θα δώσουν στους πελάτες σας μια εικόνα για την τρέχουσα κατάσταση της επιχείρησής σας, τα σχέδια ή τις πρωτοβουλίες και οποιεσδήποτε άλλες βασικές πληροφορίες που θεωρείτε εσείς ως επιχείρηση ότι θα ωφελήσουν τον πελάτη και πρέπει να τις γνωρίζει.
Βεβαιωθείτε ότι όλα τα email που στέλνετε περιλαμβάνουν ενημερωμένες πληροφορίες επικοινωνίας που αφορούν την επιχείρησή σας, παρέχουν συχνές ενημερώσεις και επιτρέπουν στους πελάτες σας να απαντούν άμεσα για να διατηρήσουν την επαφή μαζί σας.
2. Social Media & Chat
Σε περιόδους έκτακτης ανάγκης, οι άνθρωποι καταφεύγουν στα κοινωνικά μέσα για να μάθουν σημαντικές πληροφορίες και να επικοινωνήσουν με άλλους. Είναι σημαντικό να διατηρήσετε όσο το δυνατόν περισσότερο ενεργή την παρουσία σας ως επιχείρηση στα κοινωνικά μέσα.
Ανοίξτε τα προφίλ σας στα social media, επιτρέποντας στους πελάτες αλλά και σε άλλους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να επικοινωνούν μαζί σας και να σας στέλνουν μήνυμα.
Χρησιμοποιήστε ενσωματωμένα συστήματα chat για κάθε πλατφόρμα για να παραμείνετε σε επαφή με το κοινό σας.
Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει συνδέσμους των προφίλ σας προς τα social, μέσω του newsletter, στις αναρτήσεις στο blog, στην ιστοσελίδα σας κ.λπ.
Δώστε πρόσβαση στους πελάτες σας σε όλες τις πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, προγραμματίστε live, οργανώστε ομάδες και κυρίως, παραμείνετε σε επαφή ανά πάσα στιγμή.
3. Δημιουργία νέου περιεχομένου στο blog
Η ιστοσελίδα σας είναι το πρώτο μέρος που θα ψάξουν πληροφορίες οι πελάτες για το COVID-19 και πώς τους επηρεάζει.
Τοποθετήστε ένα banner στο επάνω μέρος της ιστοσελίδας σας ή φτιάξτε σύνδεσμο “Μάθετε περισσότερα”, σχετικά με τις αλλαγές της πολιτικής της επιχείρησής σας λόγω COVID-19.
Μπορείτε να δημιουργήσετε μια σελίδα ειδικά αφιερωμένη στις αλλαγές που κάνετε ως επιχείρηση εν μέσω της πανδημίας.
Εάν φτιάξετε σελίδα, φροντίστε να την ενημερώνετε τακτικά και να προσθέτετε την ημερομηνία που ενημερώσατε για τελευταία φορά τη σελίδα, για να παρέχετε στους πελάτες σας αξιοποιστία και ειλικρίνια. Καταργήστε τη σελίδα όταν επιστρέψετε στους φυσιολογικούς ρυθμούς σας ως επιχείρηση.
4. Χρησιμοποιήστε υπηρεσίες ανταλλαγής μηνυμάτων με τους πελάτες σας
Ανάλογα τον τύπο της επιχείρησής σας, μπορείτε να χρησιμοποιείτε εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων για να επικοινωνείτε μέσω σχετικών ενημερώσεων και να παρέχετε εξυπηρέτηση πελατών. Μπορείτε να απαντήσετε σε κρίσιμες ερωτήσεις πελατών.
Μέσω Facebook Messenger, Twitter ή LinkedIn.
5. Δημιουργήστε περιεχόμενο στο επαγγελματικό σας blog
Εξηγήστε τα μέτρα που λαμβάνετε ώστε να καταπολεμήσετε τον νέο κορωνοιό, με περισσότερες λεπτομέρειες. Χρησιμοποιήστε το ιστολόγιό σας για να δημοσιεύσετε περιεχόμενο που εξηγεί τις διαδικασίες απολύμανσης και τις επιχειρησιακές σας αλλαγές. Μοιραστείτε αυτές τις αναρτήσεις ιστολογίου σε όλα τα κοινωνικά μέσα και μέσω newsletter.
Αν δημοσιεύετε συχνά σχετικά άρθρα με την πανδημία στο ιστολόγιό σας, τότε γράψτε μόνο μία φορά και μοιραστείτε το περιεχόμενο πολλές φορές. Αυτό θα σας εξοικονομήσει χρόνο και σας επιτρέπει να επικοινωνείτε άμεσα.
Προετοιμαστείτε να χρησιμοποιήσετε πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας με τους πελάτες σας
Εάν θέλετε να ενημερώσετε τους πελάτες σας άμεσα, θα χρειαστεί να χρησιμοποιήσετε διαφορετικά κανάλια επικοινωνίας και όσα περισσότερα μπορείτε.
Δεν θα σας βρουν όλοι στα κοινωνικά μέσα και δεν θα εγγραφούν στο newsletter σας με το “καλημέρα”.
Ρυθμίστε καθημερινά τις εκκρεμότητές σας για να μην υπάρχουν αλλαγές στην επιχείρησή σας για τις οποίες δεν έχουν ενημερωθεί οιπελάτες σας και χρησιμοποιήστε την κατάλληλη στρατηγική και το κανάλι για να μεταδόσετε αποτελεσματικά το μήνυμά σας ως επιχείρηση.
Με σταθερά βήματα και σωστή επικοινωνία, εσείς και οι πελάτες σας μπορείτε να πορευθείτε στα τρέχοντα γεγονότα με συνέπεια.
