Αν είστε έμπορος ή ιδιοκτήτης μίας μικρής επιχείρησης και θέλετε να τραβήξετε την προσοχή του κοινού σας, πρέπει να βρίσκεστε παντού. Μπορεί η ιδέα της παρακολούθησης του UGC (user generated content) να μην σας πολυ-ενθουσιάζει, αλλά το περιεχόμενο που δημιουργείται από τους χρήστες, θα σας βοηθήσει και θα αποδώσει πολλά περισσότερα από όσα φαντάζεστε.
Τι είναι όμως το περιεχόμενο που δημιουργείται από τους χρήστες και πώς μπορείτε να το συλλέξετε; Μάθετε πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το UGC προς όφελός σας και φυσικά προς όφελος της επιχείρησής σας.
Σε αυτό το άρθρο θα ανακαλύψουμε:
- Τι είναι το UGC – περιεχόμενο που δημιουργείται από τους χρήστες
- Ποια είδη υπάρχουν
- Πώς θα συλλέξετε αυτό το περιεχόμενο
- 7 τρόπους να το διαχειριστείτε σωστά
Τι είναι UGC – περιεχόμενο που δημιουργείται από τους χρήστες;
Το περιεχόμενο λοιπόν που δημιουργείται από τους χρήστες, είναι οποιαδήποτε μορφή πρωτότυπου περιεχομένου που δημιουργείται από πελάτες σας και δημοσιεύεται στα social media ή σε άλλα μέσα.
Σε μία εποχή που εξουσιάζει το οπτικό περιεχόμενο, αυτό το είδος περιεχομένου, μπορεί να σας βοηθήσει να ξεχωρίσετε στο πλήθος. Επιπλέον, η χρήση του ως μέρος του content marketing, σας παρέχει ένα ισχυρό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, καθώς αυτό το περιεχόμενο είναι μοναδικό για την επιχείρησή σας και κανείς άλλος δεν μπορεί να το αναπαράγει.
Οι χρήστες σήμερα, λατρεύουν και αποζητούν την αυθεντικότητα και το πρωτότυπο περιεχόμενο. Με βάση το eMarketer, πάνω από 28% των ιδιοκτητών eshop, πιστεύουν ότι οι εικόνες/βίντεο από πραγματικούς πελάτες, μπορούν να μεταδώσουν ένα ισχυρό κίνητρο σε αποφάσεις online αγοράς. Επιπλέον, σχεδόν ένα 26% πιστεύει ότι το περιεχόμενο αυτό, δημιουργεί μεγαλύτερη εμπιστοσύνη πελατών.
Περίπου το 40% των ενηλίκων, πιστεύει ότι είναι σημαντικό κίνητρο για απόφαση μίας online αγοράς, ενώ το 77% των online αγοραστών είναι πιο πιθανό να αγοράσει ένα προϊόν που ανακάλυψε μέσω αυτής της μορφής περιεχομένου στο διαδίκτυο.
Ποια είναι τα είδη του UGC περιεχομένου
Το περιεχόμενο που δημιουργείται από τους χρήστες του διαδικτύου, είναι κάτι πολύ παραπάνω από τις απλές φωτογραφίες των χρηστών που κοινοποιούν π.χ. στο Instagram.
Περιλαμβάνει σχεδόν τα πάντα, από εικόνες και βίντεο έως αναρτήσεις στα social media, κριτικές και αξιολογήσεις πελατών, ακόμη και σχόλια.
Ας ανακαλύψουμε μερικά από τα πιο δημοφιλή είδη του UGC αυτή τη στιγμή στο διαδίκτυο:
Φωτογραφίες. Το περιεχόμενο που δημιουργείται από τον χρήστη, περιορίζει τα στημένα προϊόντα, τα αψεγάδιαστα φίλτρα και το τέλειο στήσιμο που δημιουργείται κυρίως πλέον μέσω AI, δίνοντας επιτέλους στους πελάτες σας κάτι σχετικό και άκρως αληθινό.
Βίντεο. Τα βίντεο εξακολουθούν να είναι ένα από τα πιο δημοφιλή είδη περιεχομένου στο διαδίκτυο και το ίδιο ισχύει και για το UGC. Είτε πρόκειται για reels στο Instagram και στο TikTok είτε για βίντεο unboxing, αυτός ο τύπος περιεχομένου που δημιουργείται από τον χρήστη, είναι πολύ ισχυρός. Σύμφωνα με έρευνα, η παρακολούθηση βίντεο είναι ο νούμερο 1 τρόπος με τον οποίο η νέα γενιά ανακαλύπτει συνήθως νέα brands και προϊόντα σε όλες τις κατηγορίες.
Αναρτήσεις στα social media. Η διατήρηση ενός σταθερού ρυθμού για δημιουργία περιεχομένου στα social media, είναι αρκετά δύσκολη. Εδώ θα σας βοηθήσει το UGC. Χρησιμοποιήστε το περιεχόμενο που δημιουργεί το κοινό σας για να βελτιώσετε τη social media marketing στρατηγική σας.
Κριτικές και αξιολογήσεις. Η ιστορία ενός πραγματικού πελάτη, “ακούγεται” διαφορετικά. Σήμερα, όλοι τσεκάρουν κριτικές και αξιολογήσεις άλλων πελατών πριν αγοράσουν οτιδήποτε μέσω διαδικτύου – είτε καλό είτε κακό, είναι το πρώτο πράγμα που ελέγχουν οι χρήστες για να βεβαιωθούν ότι θα κάνουν τη σωστή επιλογή.
Διαβάστε ακόμα: Πώς να ζητήσω κριτικές από τους πελάτες μου;
Πώς θα συλλέξετε το περιεχόμενο που δημιουργείται από τους χρήστες
Πώς θα κάνετε τους πελάτες σας να δημιουργήσουν ένα τέτοιο περιεχόμενο; Θα αναλύσουμε μερικούς τρόπους marketing για να αρχίσετε να συλλέγετε αυτό το περιεχόμενο.
Δημιουργήστε ένα σχετικό hashtag και ζητήστε από τους πελάτες σας να κοινοποιούν τις φωτογραφίες τους, χρησιμοποιώντας αυτό το συγκεκριμένο hashtag
Έχετε αναρωτηθεί ποτέ αν αυτά τα hashtag όντως λειτουργούν; Ρίξτε μια ματιά στο #TikTokMadeMeBuyIt με πάνω από 12 εκατομμύρια αναρτήσεις. Αυτό το hashtag έχει πυροδοτήσει από μόνο του εκατομμύρια αγορές για προϊόντα που απλά έγιναν viral στο TikTok.
Για να ξεκινήσετε τη συλλογή του περιεχομένου, δημιουργήστε ένα σχετικό hashtag και ενθαρρύνετε τους πελάτες σας να το χρησιμοποιούν έπειτα από κάθε τους αγορά.
Συνεργαστείτε με τοπικούς δημιουργούς και influencers
Το Influencer Marketing δεν προορίζεται μόνο για τις μεγάλες επιχειρήσεις. Αν θέλετε να υπάρξει ανταπόκριση, εστιάστε στη συνεργασία σας με τοπικούς δημιουργούς και μικρο-influencers, που μπορούν εύκολα να προσεγγίσουν το κοινό-στόχο σας.
Είτε εξυπηρετείτε μια συγκεκριμένη περιοχή είτε πουλάτε εξειδικευμένα προϊόντα, η συνεργασία σας με τοπικούς δημιουργούς μπορεί να είναι η σωστή επιλογή για εσάς. Εφαρμόστε μία στρατηγική με τους influecers που θα επιλέξετε, όπως 15% έκπτωση σε κάθε παραγγελία τους, ειδικά δώρα προϊόντων, έγκαιρη πρόσβαση σε νέες κυκλοφορίες και κωδικό έκπτωσης για τους followers τους, ώστε να σας γνωρίσουν ακόμα περισσότεροι και να διευρύνεται το κοινό – στόχο σας.
Μετατρέψτε τα σχόλια σε αναρτήσεις στα social media
Τα σχόλια είναι θεωρείται ένα υποτιμημένο περιεχόμενο, που δημιουργείται συνήθως από online χρήστες και οι επιχειρήσεις συχνά ξεχνούν να τα χρησιμοποιήσουν ως προς όφελός τους και για δημιουργία πρωτότυπου περιεχομένου.
Πλατφόρμες όπως το TikTok σάς επιτρέπουν να αλληλεπιδράτε με ένα σχόλιο απαντώντας με μια ανάρτηση! Είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να δείξετε στους πελάτες ότι τους εκτιμάτε και ένας εύκολος τρόπος για να δημιουργήσετε περιεχόμενο που οι ανταγωνιστές σας δεν μπορούν να το αντιγράψουν. Έτσι, την επόμενη φορά που θα αναρωτιέστε πώς να συλλέξετε UGC, ελέγξτε τα social media της επιχείρησής σας και δείτε τι υπάρχει ήδη εκεί που μπορείτε να εκμεταλλευτείτε. Δημιουργήστε μια αυθεντική παρουσία στα social media.
Χρησιμοποιήστε QR codes για να δημιουργήσετε UGC
Εάν θέλετε να δημιουργήσετε μια συντόμευση όπου θα μπορούν να μοιράζονται κριτικές οι πελάτες σας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε QR codes. Αντί να τους ζητήσετε να μεταβούν στην ιστοσελίδα σας, μπορείτε να δημιουργήσετε έναν κωδικό QR που κάνει την υποβολή μιας κριτικής γρήγορη και εύκολη.
7 τρόποι να διαχειριστείτε σωστά το UGC
Ήρθε η ώρα να ανανεώσετε το UGC δημιουργικά και να εμπλουτίσετε content marketing της επιχείρησής σας με φρέσκες ιδέες, που θα κάνουν το brand σας να ξεχωρίσει ενώ παράλληλα θα κρατήσουν το κοινό σας πιστό και αφοσιωμένο.
1. Κάντε repost στα social media
Το UGC δεν αφορά μόνο την κοινοποίηση φωτογραφιών ή βίντεο των πελατών σας. Οι κριτικές και οι αξιολογήσεις είναι ο τέλειος τύπος UGC για κοινοποίηση στα social media της επιχείρησής σας. Αυτό ισχύει περισσότερο για οικιακές και επαγγελματικές επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών, όπου οι κριτικές των πελατών είναι ζωτικής σημασίας για την απόκτηση περισσότερων πελατών.
Για παράδειγμα, μια τοπική επιχείρηση ηλεκτρικών και ηλεκτρολογικών υλικών και υπηρεσιών που κοινοποιεί τακτικά κριτικές πελατών της στα social media.
Βρείτε ένα ωραίο πρότυπο για κριτικές και αξιολογήσεις, εφαρμόστε τα χρώματα της επιχείρησής σας, το λογότυπο σας και κοινοποιήστε το στα κανάλια σας στα social media. Στο Canva.com θα βρείτε πολλά τέτοια πρότυπα που μπορείτε να διαχειριστείτε, όπως:
2. Χρησιμοποιήστε UGC στις σελίδες των προϊόντων σας
Η προσθήκη κριτικών προϊόντων και φωτογραφιών που δημιουργούνται από τους χρήστες στις σελίδες των προϊόντων σας, μπορεί να ενισχύσει την εμπιστοσύνη των πελατών σας και να τους ενθαρρύνει να προσθέσουν το προϊόν στο καλάθι τους και να προχωρήσουν σε αγορά. Χρησιμοποιήστε αυθεντικές φωτογραφίες προϊόντων, δίνοντας στους πελάτες σας έναν καλό λόγο για να προχωρήσουν τελικά σε αγορά μέσω του eshop σας.
3. Προώθηση μέσω πληρωμένων διαφημίσεων
Το περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες δεν προορίζεται μόνο για τα οργανικά σας κανάλια στα social media. Είναι επίσης ένας πολύ καλός τρόπος να μοιράζεστε αυθεντικό και σχετικό περιεχόμενο στις πληρωμένες διαφημίσεις που δημιουργείτε, δίνοντας στο brand σας άλλον αέρα, ενισχύοντας παράλληλα την αξιοπιστία σας χωρίς να επιμένετε συνεχώς στο “αγόρασε, αγόρασε”.
Χρησιμοποιήστε λοιπόν κριτικές των πελατών σας στις πληρωμένες διαφημίσεις σας, τονίζοντας έτσι τα top χαρακτηριστικά της επιχείρησής σας.
Για παράδειγμα, φτιάξτε ένα βιντεάκι τύπου reel/story με κριτικές πελατών σας και προωθήστε το. Δείτε εδώ ένα πολύ ωραίο template κριτικών για να το ετοιμάσετε σε 1 λεπτό!
4. Δημιουργήστε περιεχόμενο πελατών σας με δυνατότητα αγοράς στην ιστοσελίδα σας
Η δημιουργία μιας gallery των πελατών σας στην ιστοσελίδα σας, είναι εξαιρετική ιδέα! Και το καλύτερο είναι αν το μετατρέψετε σε περιεχόμενο που μπορεί κάποιος να το παραγγείλει/αγοράσει μέσω του eshop σας.
Αντί να οι πελάτες σας να ψάχνουν να βρουν το προϊόν που θέλουν να αγοράσουν σε ολόκληρη την ιστοσελίδα σας, μετατρέψτε το UGC περιεχόμενο σας σε περιεχόμενο που μπορεί να αγοραστεί με ένα κλικ!
5. Χρησιμοποιήστε τις κριτικές προϊόντων στο επάνω μέρος
Εάν θέλετε να τραβήξετε αμέσως την προσοχή των πελατών, φροντίστε να προσθέσετε φωτογραφίες και βίντεο πελατών στο επάνω μέρος. Σε τελική ανάλυση, γιατί να τα κάνετε να κάνουν scroll όταν μπορείτε να τα χτυπήσετε με κοινωνική απόδειξη από την αρχή; Η Dezi είναι μια μάρκα γυαλιών που εστιάζει σε μεγάλο βαθμό στο UGC. Εκτός από την κοινή χρήση του στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και στην αρχική σελίδα, η μάρκα χρησιμοποιεί επίσης το UGC ακριβώς κάτω από το κουμπί προσθήκης στο καλάθι στις σελίδες προϊόντων της.
6. Χρησιμοποιήστε το UGC για τα newsletter
Το email marketing εξακολουθεί να είναι ένας από τους καλύτερους τρόπους για να προσεγγίσετε πελάτες. Το κόλπο είναι να μοιράζεστε περιεχόμενο που έχει απήχηση με τους πελάτες σας και τους δημιουργεί αξία.
Δεδομένου ότι οι πελάτες σας εκτιμούν να διαβάζουν για εμπειρίες άλλων ικανοποιημένων πελατών σας πριν αγοράσουν από εσάς, η χρήση του UGC στα newsletter σας μπορεί αποδώσει τα μέγιστα.
Για παράδειγμα, ένα προϊόν ντεμακιγιάζ:
7. Χρησιμοποιήστε UGC στην αρχική σελίδα της ιστοσελίδας σας
Η ιστοσελίδα της επιχείρησής σας είναι ένα από τα πρώτα σημεία επαφής με τους πελάτες σας και η αρχική σελίδα είναι η βιτρίνα σας, που καλωσορίζει τους πελάτες.
Αν θέλετε να επισημάνετε τυχόν περιεχόμενο πελατών σας, είτε φωτογραφίες και βίντεο, είτε κριτικές και αξιολογήσεις, η αρχική σελίδα της ιστοσελίδας σας μπορεί να είναι το τέλειο μέρος για να αναδείξετε όλο αυτό το αυθεντικό περιεχόμενο, που θα κάνει το brand σας μοναδικό και κυρίως θα του δώσει ταυτότητα.
Το Brookfield Residential είναι ένας προγραμματιστής ακινήτων που προβάλλει κριτικές πελατών στην αρχική του σελίδα χρησιμοποιώντας μια ανεξάρτητη πλατφόρμα κριτικών τρίτων για την ενίσχυση της αξιοπιστίας.
Ενσωματώστε το UGC στην στρατηγική του content marketing που εφαρμόζεται για την επιχείρησή σας, σήμερα!
Τώρα που γνωρίζετε πια τι είναι UGC, πώς να το συλλέγετε και να διαχειρίζεστε αυτό το πολύτιμο περιεχόμενο που δημιουργείται από τους χρήστες και πελάτες σας, ήρθε η ώρα να το κάνετε πράξη. Το καλύτερο από όλα αυτά τα παραδείγματα που αναφέραμε παραπάνω και τις βέλτιστες πρακτικές, είναι ότι μπορείτε να αρχίσετε να τα εφαρμόζετε από σήμερα κιόλας.
