Ένας πλήρης οδηγός για να αποκτήσετε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα σε 8 βήματα, να διαχειριστείτε την προώθηση της ιστοσελίδας σας (+προϊόντων) και την διαχείριση του eshop. Αν η επιχείρησή σας είναι φυσική και πουλάτε τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας στην τοπική αγορά αλλά όχι online, ίσως να χάνετε μια σημαντική ευκαιρία για αύξηση των εσόδων σας.
Είναι έτοιμη η επιχείρησή σας να προχωρήσει στο επόμενο βήμα και στην κατασκευή eshop;
Αποκτήστε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα σε 10 Βήματα
Η κατασκευή eshop μπορεί να είναι μία περίπλοκη διαδικασία για τις μικρές επιχειρήσεις, οι οποίες έχουν περιορισμένο χρόνο, προϋπολογισμό αλλά και προσωπικό. Ωστόσο, μια εταιρεία για κατασκευή eshop, μπορεί να σας βοηθήσει να ολοκληρώσετε τον σχεδιασμό και να αναλάβει την τεχνική υποστήριξη του eshop σας εύκολα και με λογικό κόστος.
Παρακάτω, θα βρείτε σημαντικές ερωτήσεις που πρέπει να απαντήσετε όταν αποφασίσετε να αποκτήσετε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα για την επιχείρησή σας.
1. Πώς ξεκινάω ένα ηλεκτρονικό κατάστημα για την επιχείρησή μου;
Υπάρχουν πολλές εταιρείες για κατασκευή eshop που μπορείτε να συνεργαστείτε ώστε να μπορέσετε να δημιουργήσετε την ιστοσελίδα σας όπως θέλετε, να έχετε μια αξιόπιστη φιλοξενία eshop αλλά και την τεχνική υποστήριξη που χρειάζεται μια ιστοσελίδα ηλεκτρονικού εμπορίου.
Το μόνο που έχετε να κάνετε εσείς, είναι να συλλέξετε το υλικό σας, φωτογραφίες, περιγραφές προϊόντων κλπ.. Αργότερα, θα χρειαστεί να επιλέξετε πρότυπο, γραμματοσειρές, το συνολικό συνδυασμό χρωμάτων και ένα λογότυπο, στην περίπτωση που δεν έχετε δημιουργήσει ακόμη ένα.
Διαβάστε ακόμα: Πώς να σχεδιάσετε το τέλειο Λογότυπο για την Επιχείρησή σας
2. Πώς μπορώ να προσαρμόσω σωστά την εμφάνιση του ηλεκτρονικού μου καταστήματος;
Αν έχετε ήδη μία ιστοσελίδα για την επιχείρησή σας, τότε κατά τον σχεδιασμό και την δημιουργία ηλεκτρονικού καταστήματος, θα πρέπει να συμβαδίζετε με την ήδη υπάρχουσα διαδικτυακή σας εμφάνιση, συμπεριλαμβανομένων του λογοτύπου σας και των χρωμάτων του brand σας. Εάν δεν έχετε ακόμα ιστοσελίδα για την επιχείρησή σας, επιλέξτε χρώματα για το ηλεκτρονικό κατάστημα που να ταιριάζουν με το λογότυπό σας.
3. Τι τρόπους/σύστημα πληρωμών να ενσωματώσω στο ηλεκτρονικό κατάστημα της επιχείρησής μου;
Αρχικά, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μόνο το PayPal ως τρόπο πληρωμής για το ηλεκτρονικό κατάστημα της επιχείρησής σας. Είναι δημοφιλές και θεωρείται ένα ασφαλές σύστημα πληρωμών στο διαδίκτυο. Υπάρχει ένα τέλος συναλλαγής που πρέπει να προσέξετε πριν ξεκινήσετε, καθώς μπορεί να αυξηθεί χωρίς να το γνωρίζετε.
Πολλοί διαδικτυακοί αγοραστές προτιμούν να πληρώνουν τις online αγορές τους με δικές τους πιστωτικές κάρτες αντί να χρησιμοποιούν το PayPal ή άλλους τρόπους πληρωμών μέσω τρίτων. Μπορείτε να έχετε έναν επιχειρηματικό λογαριασμό στις πιο γνωστές τράπεζες. Έτσι, δεν θα υπάρχει έξτρα χρέωση από μία τράπεζα σε μία άλλη και οι πελάτες σας θα είναι ικανοποιημένοι.
4. Πώς θα χειριστώ την εξυπηρέτηση πελατών για το ηλεκτρονικό μου κατάστημα;
Για να ανταποκριθείτε με συνέπεια στους πελάτες σας μπορείτε να χρησιμοποιήσετε εργαλεία CRM που τεκμηριώνουν και απλοποιούν την αλληλεπίδραση με τους πελάτες σας σε ένα μέρος συγκεντρωτικά, συμπεριλαμβανομένων των πληροφοριών επικοινωνίας, των πρόσφατων αγορών τους, των αξιολογήσεών τους και των παραγγελιών που εκκρεμούν.
Μπορείτε ακόμα να έχετε έναν αριθμό τηλεφώνου ειδικά για την εξυπηρέτηση των πελατών σας ή ένα email όπως [email protected] – Δείτε περισσότερα για τους email server.
Πολλοί χρήσιμες είναι και οι συχνές ερωτήσεις τις οποίες μπορείτε να έχετε στη σελίδα με το καλάθι ώστε όταν ο πελάτης έχει κάποια απορία, όπως για παράδειγμα το κόστος των μεταφορικών, να μπορεί άμεσα να βρει την απάντηση και να μην εγκαταλείψει το καλάθι του..
5. Πώς να προσδιορίσω τα έξοδα αποστολής για το ηλεκτρονικό κατάστημα της επιχείρησής μου;
Η μεταφορική ή οι μεταφορικές που συνεργάζεστε μπορούν να υπολογίσουν το κόστος αποστολής για εσάς δωρεάν και μπορείτε να ενσωματώσετε αυτά τα κόστη κατά την ολοκλήρωση αγοράς στο ηλεκτρονικό κατάστημα της επιχείρησής σας.
Αν θέλετε να προσφέρετε δωρεάν αποστολή, για παραγγελίες πάνω από ένα συγκεκριμένο ποσό μπορείτε επίσης να το ρυθμίσετε μέσω της εταιρείας κατασκευής ιστοσελίδων που έχει αναλάβει την κατασκευή eshop. Κάντε μια μικρή έρευνα, να δείτε πώς το χειρίζονται αυτό το ζήτημα οι ανταγωνιστές σας και μετά να τσεκάρετε εάν μπορείτε να το υποστηρίξετε οικονομικά.
Διαβάστε ακόμα: Πώς θα αποκτήσεις ένα επιτυχημένο και κερδοφόρο ηλεκτρονικό κατάστημα – 12 tips για να το πετύχεις
6. Πώς μπορώ να δημιουργήσω τις καλύτερες εικόνες και περιγραφές προϊόντων για το ηλεκτρονικό κατάστημα της επιχείρησής μου;
Οι αγοραστές μέσω διαδικτύου δεν μπορούν να δουν, να αγγίξουν, να αισθανθούν ή να μυρίσουν το προϊόν σας, οπότε το καλύτερο που έχετε να κάνετε είναι να δημιουργήσετε μια καθαρή και επαγγελματική φωτογραφία προϊόντος.
Δεν χρειάζεται να προσλάβετε έναν επαγγελματία φωτογράφο για να έχετε ποιοτικές εικόνες με καλή ανάλυση. Χρειάζεστε μόνο μια κάμερα τουλάχιστον 16 megapixel, καλό φωτισμό και ένα φωτογραφικό κουτί. Το κουτί αυτό μοιάζει με μια σκηνή θεάτρου, με λαμπάκια που στοχεύουν στο εσωτερικό του και οι επαγγελματίες φωτογράφοι το χρησιμοποιούν συχνά, για να δημιουργήσουν φωτογραφίες αντικειμένων με πολύ καλό φωτισμό.
Διαβάστε: Βελτιστοποίηση φωτογραφιών για την Ιστοσελίδα σας – Ένας Οδηγός με τις βέλτιστες πρακτικές
Επίσης, οι περιγραφές προϊόντων σας πρέπει να είναι σύντομες, αλλά “πλούσιες” με αρκετές ενδιαφέρουσες λεπτομέρειες ώστε να κεντρίσουν το ενδιαφέρον των πελατών σας.
Διαβάστε: Πώς να γράψετε περιγραφές προϊόντων που αυξάνουν τις πωλήσεις
Προσπαθήστε να χρησιμοποιείτε φράσεις που προκαλούν ένα συναίσθημα όταν κάποιος διαβάζει την περιγραφή, χωρίς να παρασυρθείτε ή επεκταθείτε υπερβολικά. Καλό είναι να συμπεριλάβετε και τις χρήσεις του προϊόντος σας, τις διαστάσεις του και άλλα ειδικά χαρακτηριστικά.
7. Πρέπει να επιτρέπω τις κριτικές πελατών και τις κοινοποιήσεις στα social media για το ηλεκτρονικό κατάστημα της επιχείρησής μου;
Το να δίνετε στους πελάτες σας τη δυνατότητα να αξιολογήσουν τα προϊόντα σας και να κάνουν την κριτική τους, θα μεγαλώσει ακόμα περισσότερο την εμπιστοσύνη τους προς το ηλεκτρονικό σας κατάστημα.
Οι θετικές αξιολογήσεις προϊόντων αλλά και οι κοινοποιήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης που αφορούν το ηλεκτρονικό κατάστημα της επιχείρησής σας, θα οδηγήσουν σε περισσότερες πωλήσεις όμως εξακολουθεί να υπάρχει ο κίνδυνος των αρνητικών κριτικών. Φροντίστε να διαχειρίζεστε τις αξιολογήσεις σας και να απαντήσετε ή να αφαιρείτε τυχόν ανεπιθύμητες κριτικές που βλάπτουν τη φήμη του brand σας μακροπρόσθεσμα.
Διαβάστε ακόμα: Πώς να ζητήσω κριτικές από τους πελάτες μου;
Δώστε τη δυνατότητα στους πελάτες σας να κάνουν “like” και “share” τα προϊόντα σας στο Facebook, να “καρφιτσώσουν” εικόνες σας στις σελίδες τους στο Pinterest κ.ά..
8. Πώς θα αρχίσω να προσελκύω αγοραστές στο ηλεκτρονικό κατάστημα της επιχείρησής μου;
Όταν τελειοποιήσετε το ηλεκτρονικό κατάστημα και δημοσιευθεί, κοινοποιήστε το online αλλά και offline. Μια πολύ καλή αρχή είναι τα ενεργά links προς την URL διεύθυνση του eshop σας ή προς την κύρια ιστοσελίδα σας. Δημιουργήστε επαγγελματικούς λογαριασμούς σε Facebook, X, Pinterest και YouTube που να αντιπροσωπεύουν το ηλεκτρονικό κατάστημα της επιχείρησής σας.
Μην ξεχνάτε να ενημερώνετε με νεότερα τα προφίλ στα κοινωνικά μέσα, ίσως και μερικές φορές την ημέρα, κάτι που μπορεί να οδηγήσει σε μεγάλη επισκεψιμότητα προς το ηλεκτρονικό κατάστημα. Τραβήξτε την προσοχή των χρηστών με καθημερινές προσφορές.
Πολύ σημαντικό είναι ο κατασκευαστής ιστοσελίδων που έχει αναλάβει τη δημιουργία του ηλεκτρονικού σας καταστήματος, να εφαρμόζει βελτιστοποίηση της ιστοσελίδας για τις μηχανές αναζήτησης (SEO) για το περιεχόμενο του καταστήματός σας. Οι ορθές τεχνικές SEO μπορούν να κατατάξουν το κατάστημά σας στην υψηλότερη κατάταξη στα αποτελέσματα αναζήτησης της Google, στο Bing και το Yahoo.
Δημιουργία eshop: Πώς καταχωρώ τα προϊόντα μου ώστε να είμαι πρώτος σε πωλήσεις
9. Πώς πρέπει να χειρίζομαι τις επιστροφές που αφορούν το ηλεκτρονικό μου κατάστημα;
Κάθε κατάστημα πρέπει να αντιμετωπίσει τυχόν επιστροφές προϊόντων. Ελέγξτε ότι μπορείτε άμεσα να αντικαθιστάτε γρήγορα και εύκολα τις τιμές αγοράς των εμπορευμάτων σας ή να επιστρέψετε χρήματα, να στοκάρετε ξανά το απόθεμά σας και να στείλετε σχετικό mail στους πελάτες σας σχετικά με την κατάσταση της επιστροφής που ζήτησαν. Ορίστε ξεκάθαρους όρους και προϋποθέσεις για αυτό. Μην το αφήσετε στην τύχη.
10. Πώς μπορώ να παρακολουθώ την επιτυχία του ηλεκτρονικού καταστήματός μου;
Φροντίστε το πακέτο για την κατασκευή eshop που θα επιλέξετε, να προσφέρει δωρεάν τα αναλυτικά στατιστικά στοιχεία που αφορούν την επισκεψιμότητα στην ιστοσελίδα σας, για παράδειγμα μέσω Google Analytics. Μπορείτε να μάθετε πόσα άτομα επισκέπτονται το ηλεκτρονικό κατάστημα της επιχείρησής σας και πόσο συχνά, πού μένουν (γεωγραφική τοποθεσία), πώς σας βρήκαν και πολλά άλλα..
Διαβάστε ακόμα: Ολιστικός Οδηγός για το Google Analytics
Ιστοσελίδα ηλεκτρονικού εμπορίου: Προώθηση eShop – 8 Στρατηγικές Marketing για την απόλυτη επιτυχία
